Bear Hug: Conoce la estrategia de IBM para escuchar clientes

A principios de la década de 1990, IBM estaba en crisis. La organización estaba despidiendo a miles de empleados, debido a que sus ganancias e ingresos colapsaron por primera vez en su historia. La mayoría de los expertos coincidían en que la empresa, tal como existía, como una compañía involucrada en el diseño de todo […]